La omnicanalidad en ecommerce

Posted by admin on julio 07, 2014  /   Posted in Sin categoría

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La omnicanalidad en ecommerce, estar en todos los canales, una práctica habitual de los internautas.

GFK ha elaborado el primer observatorio de ecommerce del que señalamos una serie de datos:

En cuanto a compradores online:

- El 50% de los consumidores online visita la tienda física antes de efectuar la compra.

- El 13% busca información a través de dispositivos móviles en la misma tienda.

- El 84% de la población internauta utiliza su móvil para buscar información pero sólo un 10% compra a través de este dispositivo.

En el caso de los compradores offline:

- Un 60% busca información previamente en Internet.

- Un 22% visita la web del fabricante.

Esta utilización múltiple de diferentes canales –tanto offline como online- para informarse durante el proceso de compra de un producto o servicio, hacen que las estrategias de omnicanalidad sean ya imprescindibles para las marcas.

En este proceso de busca, el estudio constata que las redes sociales todavía no se utilizan para buscar información de manera activa para las compras, pero sí se observa que son dónde los contenidos tienen un impacto muy importante en el comprador.

Oportunidad de crecimiento

El estudio destaca la oportunidad de crecimiento del ecommerce en España para los próximos años, puesto que uno de cada cuatro españoles realizó compras online durante los dos últimos meses.

Del total de españoles, el 71,6% indica haber navegado en los últimos tres meses y el 26,2% ha adquirido algún producto o servicio.

Al ser consultados sobre el dispositivo a través del que se efectúa la compra, en el 89% de los casos se realiza desde un PC o portátil, mientras que el 20% lo hace desde sus smartphones o tabletas. Entre estos últimos, 3 de cada 10 compradores usan una app, mientras que 7 de 10 usan la web de la tienda.

Finalmente, el estudio también ha analizado cuáles son los medios de pago más utilizados en ecommerce. Las tarjetas de crédito se sitúan en primer lugar (46%), seguidas de la plataforma PayPal (28%), y otras fórmulas como el pago contra-reembolso, las transferencias o la financiación, que son utilizadas por menos del 7% de los compradores.

El estudio completo lo encontraréis en:

http://web.gfk-emer.es:2987/PresentacionObservatorioeCommerceGfK.pdf

 

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