Claves para incrementar las ventas de una tienda online y mejorar su rendimiento
1. Escoger un título (headline) adecuado. El título tiene que reflejar el contenido de la página web. De este modo el usuario se dará cuenta inmediatamente si está interesado por el producto o servicio que ofrece la web.
2. Teaser. Es importante colocar los productos y las categorías más populares y relevantes en un primer plano. Cuanto más visible sean, más probabilidad hay que el usuario considere esta información más importante y, por lo tanto, llegará a ella de forma más directa.
3. Simplificar el acceso. La estructura básica de la página web tiene que estar configurada para que el usuario navegue por ella de forma rápida y fácil, muy intuitiva. Por lo tanto tiene que comunicarse de una manera muy clara a través de imágenes y índices, si puede ser por puntos (bullet points). Sólo si el usuario demuestra interés real tendría que tener acceso a una explicación en mayor profundidad. La navegación tendría que configurarse de forma horizontal y resaltar bien las principales categorías. La regla de oro es: cuántos menos clics necesarios , menos desánimo para seguir visitando la web, menos porcentaje de rechazo y mayor tasa de conversión.
4. El diseño. En este aspecto, es muy importante tanto la calidad de las imágenes como la de los textos. Es imprescindible mantener un diseño claro y simple. No hay que abrumar al usuario con información innecesaria: menos es más! Es fundamental que el color, el contraste, el sombreado, la fuente, la forma y el tamaño estén en sintonía.
5. Utilización de elementos de confianza. Se recomienda utilizar en la página web elementos de confianza como sellos, certificaciones y opiniones de clientes. Es necesario convencer a los nuevos clientes, que carecen de experiencia, que pueden comprar de manera segura. Por este motivo es importante colocar los elementos de confianza en un lugar visible.
6. Beneficios y USP. Es necesario comunicar las USP (unique selling proposition), las ventajas competitivas y los valores diferenciadores. Qué nos hace mejores que la competencia? Qué hace que nuestra tienda online sea única? Hay que destacar estas ofertas, estos productos que ayudan a aumentar tu nivel de visibilidad y reconocimiento entre los clientes.
7. Producto limitado o escaso. Los consumidores han visto siempre más deseables o interesantes los productos o servicios con disponibilidad limitada o escasa, frente a los de fácil acceso. Si se limita la disponibilidad con una oferta específica, el cliente potencial siente la necesidad de comprar el producto tan pronto como sea posible.
8. Aumento de ventas y ventas cruzadas en la thank you page. Es importante intentar realizar ventas cruzadas –cross selling o productos complementarios a los cuales busca el cliente- así como upselling– aumentar el valor de la venta ya realizada en la thank you page o página en la cual el usuario llega después de haber realizado una compra. A los clientes los gusta especialmente los códigos descuento y es una fórmula para reforzar las compras en las siguientes visitas.
9. Asistencia por chat. Se puede aumentar la tasa de conversión ofreciendo asistencia inmediata, por ejemplo mediante un chat destacado en web. Las conversaciones personales tienen que vender de una manera activa. Los clientes tienen más probabilidades de realizar la compra cuando disponen de la posibilidad de interactuar con una persona y, además, se minimiza el porcentaje de abandono de compra.
10. Teléfono y datos de contacto. Incluir información corporativa de la empresa y los datos de contacto de manera visible a la página web es vital. Los usuarios tienen que ver que pueden contactar fácilmente con la tienda online.
11. Facilidad de compra. La compra del producto tiene que ser rápida y fácil para evitar el abandono. El usuario tiene que hacer el menor número posible de clics o pasos para la realización de esta compra.
12. Opciones de pago y coste del envío. No solamente tener una amplia gama de productos aumenta la posibilidad de compra, sino que también es relevante contar con varias opciones de pago. Muchos clientes solamente realizan la compra cuando tienen varias alternativas para pagar. Además, estas posibilidades de pago tienen que aparecer destacadas en la web e informar al usuario de manera clara sobre el tiempo de envío del pedido, así como los gastos del mismo. En caso contrario puede ser negativo si, al proseguir en el proceso de compra descubre cargos adicionales.
13. Optimización de la web para móviles y tabletas. La usabilidad de la tienda online tiene que ser global, y no solamente en el proceso de compra. La tienda online tiene que estar adaptada a cualquier tipo de dispositivo, ya sea a través del responsive web design o con la adaptación propia del dispositivo, puesto que nunca sabremos como accederá el potencial comprador.
